關於品保協會 | 交通資訊 | 聯絡我們 | 快速搜尋

123旅行社取消
123旅客取消
123機票│機位
123證件
123行程瑕疵與行程變更
123飯店
123不可抗力&意外事故
123領隊及導遊服務
123行李及物品遺失、被竊或被搶
123其他
123案例統計表

首頁 > 旅遊錦囊 > 旅遊糾紛案例及統計資料 > 飯店
飯店介紹『僅供參考』

阿標一家3口參加旅行社東京5日遊行程,旅行社在公司網頁上連結到該團所要住宿A飯店網站,上面所呈現之照片不但新穎且富麗堂皇,有游泳池、健身房等多樣設施。阿標入住後發現旅行社網站上所刊登的是A飯店新館的照片,而阿標所住的是飯店的舊館,設備老舊與新館簡直有天壤之別,從舊館走到新館,還要5~10分鐘的路程,認為旅行社有欺騙之嫌。旅行社解釋網站上資料只是僅供旅客參考飯店訊息,並未提及入住新館或舊館,且新舊館可互通,除了要花點時間穿梭於新舊館外,兩邊設施皆可自由使用,自認沒有疏失;又阿標要求3人要同住一間房,沒想到旅行社不是安排3人房,而是在原有的2人房安排加床處理,阿標認為繳同樣的團費不但得不到一致的對待,活動空間又因而縮小,要求退還房價差額。旅行社答覆該飯店是以住宿人數來計算房價,雖說阿標3人住在同一間房,旅行社還是繳了3人的房費,並無房價差額可退還。

Q1:旅行社所提供的資料是『僅供參考』嗎?

A1:依國外旅遊定型化契約第3條『…與本契約有關之附件、廣告、宣傳文件、行程表或說明會之說明內容均視為本契約之一部分 。乙方應確保廣告內容之真實,對甲方所負之義務不得低於廣告之內容。…未記載第一項內容或記載之內容與刊登廣告、宣傳文件、行程表或說明會之說明記載不符者,以最有利於甲方之內容為準』依上述契約條文所規定,旅行社網頁上的訊息屬於契約的一部分,旅行社既然將行程表上住宿的飯店連接到新館,應可解釋為行程所安排的飯店就是新館,旅行社既未事先說明飯店有新舊館之分,就該提供A飯店新館的住宿內容給旅客,而不能用網站上所列飯店『僅供參考』來卸責。

Q2:二人房加床和三人房,相同嗎?

A2:依國外旅遊定型化契約第8條對於旅遊費用涵蓋的項目提到:四、住宿費:旅程中所列住宿及旅館之費用,如甲方須要單人房,經乙方同意安排者,甲方應補繳所需差額。也就是說旅客所繳交的旅費,旅行社在住宿上的安排是兩人一室為原則,如果旅客的要求不是兩人一室時,旅行社應該於事前詳細說明,如要求單人房,應補繳所需差額;如果是三人同住一室時,更應該預先告知安排的內容,究竟是安排三人房或二人房加床,以及費用是否可酌減…等細節,在詳細溝通後,最好能在同契約第37條其他協議事項中明文記載,以避免事後衍生糾紛。



 
 
极速赛车中文版
 

中華民國旅行業品質保障協會
10470 台北巿民權東路2段9號5樓
電話:(02)2599-5088 傳真:(02)2599-2989 E-mail:[email protected]
北部辦事處:(03)339-3773 中部辦事處:(04)2243-1460 雲嘉南辦事處:(06)312-3246 南部辦事處:(07)241-5220


版權所有 copyright © Travel Quality Assurance Association All Rights Reserved.
  • 山东发现恐龙足迹化石群 为一项争议画上句号 2019-05-11
  • 【民族团结一家亲】民族团结大院里的团圆节 2019-05-11
  • 拉萨市墨竹工卡县全力打造“绿色矿山” 2019-05-07
  • 聚焦两会:人大代表审议《政府工作报告》 2019-04-26
  • “长城好汉”面向全球推广 传播北京“三带一线”文旅魅力 2019-04-26
  • 这个错误的观点在自以为懂得马克思主义的人群中很普遍,非常普遍! 2019-04-22
  • 端午杭州地铁将延长运营时间 适当加密车次 2019-04-22
  • 学车参考|2018年5月合肥各驾校考试合格率排行榜发布 2019-04-14
  • 内蒙古赤峰市原副市长于文涛接受纪律审查和监察调查 2019-04-07
  • 英拉获英国10年期签证?泰国政府“不知情” 2019-04-07
  • 铜梁:原乡风情墙画扮靓山村 2019-04-04
  • 河北省大气环境问题曝光台 2019-04-04
  • 我们说国企产权不明晰就是公有制搞市场经济才会出现不明晰产权,这就说明我们还没有明晰产权建立市场经济就在搞市场经济,才会出现产权不明晰这个问题,才会导致公有制变成 2019-03-31
  • 首届交易银行国际论坛在京召开 2019-03-13
  • 寻找世界杯上的西安面孔:央视名嘴刘嘉远 2019-03-13
  • 650| 796| 287| 339| 637| 785| 641| 753| 336| 276|